FAQ
Vos questions, nos réponses…
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre service après-vente, nous répondons sous 48 heures.
Comment puis-je savoir quelle taille commander ?
La plupart de nos articles sont proposés en taille unique. Un tableau des tailles général est accessible sur chaque page produit, ainsi que les dimensions du mannequin et des produits portés. Nous restons à votre disposition pour vous aider à faire votre choix.
Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?
Nos commandes sont expédiées tous les jours, sauf le dimanche. Les délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, comptez jusqu'à 14 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis. Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée est celle associée à votre mode de paiement. Retrouvez toutes les informations sur la page « Où est ma commande ? ».
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non porté et dans son état original dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement de l'article uniquement. Consultez notre page « Politique de retour » pour toutes les étapes.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, rendez-vous directement sur notre page dédiée aux retours. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires ainsi que la procédure à suivre étape par étape. Veillez à respecter les conditions indiquées pour garantir un traitement rapide.
Comment puis-je échanger un article ?
Pour échanger un article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel sur ma commande ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, avant de finaliser votre commande.
Les produits Ninon Plume sont-ils disponibles dans des boutiques physiques ?
Ninon Plume est exclusivement vendu en ligne sur notre site officiel pour garantir la meilleure qualité et les prix les plus accessibles.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes Visa, MasterCard, American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de SAV sur le site. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.